Immer mehr Menschen wenden sich in akuten, bedrückenden Situationen oder lange schwelenden Krisen an die TelefonSeelsorge. Weil sie dort anonym einer neutralen Person etwas sehr Persönliches anvertrauen können, das sie Freunden nicht sagen möchten, oder weil sie einfach niemanden haben, der für ihre Probleme ein offenes Ohr hat. Alleinsein, Krisen, Streit, Krankheit, Orientierungslosigkeit – das sind oft Anlässe, sich an die TelefonSeelsorge zu wenden. Anrufe unter der Telefonnummer: 0800 1110111 sind für die Ratsuchenden gebührenfrei.

86 ehrenamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter versehen in 4 Schichten täglich den 24-Std.-Telefondienst. Sie wurden nach einem Auswahlverfahren in einer einjährigen Grundausbildung auf ihren Dienst vorbereitet. In Supervisionsgruppen und Fortbildungen werden sie durch qualifizierte Fachkräfte in ihrem Dienst begleitet und unterstützt.

Jede/jeder Ratsuchende kann sich mit persönlichen Fragen, in Krisen und ausweglosen Situationen an die TelefonSeelsorge wenden. Alle eingehenden Gespräche werden absolut vertraulich behandelt. Anrufende können anonym bleiben, sie brauchen ihren Namen nicht zu nennen.

Über 22.600 Anrufe gingen 2007 bei der TelefonSeelsorge Elbe-Weser ein, durchschnittlich 62 Anrufe pro Tag. Die hohe Zahl der Anrufe zeigt, dass Anonymität und Verschwiegenheit als Grundlage des Angebotes der TelefonSeelsorge für all die Menschen in unserer Gesellschaft wichtig sind, die für ihre Sorgen und Nöte einen geschützten Raum der Seelsorge und Beratung suchen. Bei den Gesprächen geht es fast immer um emotionale Entlastung, Hilfe bei der Formulierung von Problemen, Stabilisierung des Selbstwertes in kränkenden Beziehungs- und Lebenssituationen sowie um die Entdeckung von ersten oder weiteren Bewältigungsschritten.

Die Scherz- oder Testanrufe von Kindern oder Jugendlichen sind eine Belastung. Die Telefonleitungen werden ohne tatsächliche Not belegt, eingehende Hilferufe können nicht entgegen genommen werden. Erfreulicherweise ist in den letzten Jahren jedoch nicht nur die Zahl der Scherzanrufe, sondern ebenso die Zahl der Kinder und Jugendlichen gestiegen, denen es um ernste Anliegen geht, z.B. um Krach mit den Eltern, dem Freund oder der Freundin, um Schwierigkeiten in der Schule oder am Arbeitsplatz oder um schwerste psychische oder soziale Krisen. Auch das Angebot der Chat-Seelsorge wird überwiegend von jüngeren Menschen zwischen 10 und 30 Jahren genutzt.

Im Sommer 2008 beginnt wieder ein Ausbildungskurs für Telefonseelsorger. Menschen zwischen 25 und 60 Jahren, die sich fähig und bereit fühlen, ehrenamtlich in der Telefonseelsorge mitzuarbeiten, melden sich in der Geschäftsstelle unter der Rufnummer: 04745 - 6029.